Politique de remboursement

1. Champ d’application et prestataire

Cette politique s’applique aux abonnements Plus achetés via Paddle. Xinzhi Technology (Guangzhou) Co., Ltd. exploite Lingo Arena et fournit le service d’apprentissage et l’assistance produit. Pour ces achats, Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) et gère l’assistance liée aux paiements et les remboursements.

2. Notre garantie de remboursement de 14 jours

Nous remboursons intégralement le premier paiement Plus ou tout renouvellement mensuel si vous nous contactez dans les 14 jours calendaires suivant ce paiement. L’utilisation du service pendant cette période ne supprime pas à elle seule cette garantie. Chaque demande concerne le paiement identifié.

3. Faire une demande

Écrivez à [email protected] avec l’adresse e-mail de votre compte et, si disponible, le reçu ou l’identifiant de transaction. Aucun motif n’est requis pour notre garantie de 14 jours. N’envoyez ni mot de passe ni numéro de carte complet. Vous pouvez aussi contacter l’assistance acheteurs Paddle via le lien ci-dessous ou celui de votre reçu.

4. Traitement et accès

Pour les achats via Paddle, Paddle est le vendeur officiel (Merchant of Record) et gère l’assistance liée aux paiements et les remboursements. Nous organisons les remboursements éligibles via Paddle, normalement sur le moyen de paiement d’origine lorsque possible. Les délais de traitement et bancaires peuvent varier ; les délais légaux restent applicables.

Après un remboursement intégral, l’accès payant accordé par le paiement remboursé prend fin. Votre compte et l’accès gratuit restent disponibles.

5. Arrêter le renouvellement

Résiliez avant le prochain renouvellement depuis la gestion de l’abonnement dans votre compte, le lien du reçu Paddle ou l’assistance acheteurs Paddle. Sans remboursement, l’accès payant reste actif jusqu’à la fin de la période payée. La résiliation ne rembourse pas les paiements antérieurs et une demande de remboursement ne remplace pas la résiliation ; vérifiez l’état de votre abonnement.

6. Demandes tardives et droits

Après 14 jours, nous n’offrons pas de remboursement ou de crédit habituel pour le temps inutilisé. Contactez-nous pour tout prélèvement en double ou non reconnu, défaut de fourniture du service acheté ou autre problème afin que nous puissions enquêter.

Cette garantie commerciale s’ajoute à vos droits. Elle ne limite ni le droit légal de rétractation, ni les recours pour un service défectueux ou non conforme, ni toute protection supérieure prévue par la loi applicable ou les conditions et la politique de remboursement de Paddle.

7. Contact

Pour une demande de remboursement ou une question sur cette politique, utilisez les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez aussi contacter directement l’assistance acheteurs Paddle.