Política de reembolso

1. Ámbito y proveedor del servicio

Esta política se aplica a las suscripciones Plus adquiridas a través de Paddle. Xinzhi Technology (Guangzhou) Co., Ltd. opera Lingo Arena y proporciona el servicio de aprendizaje y el soporte del producto. Para estas compras, Paddle es el vendedor registrado (Merchant of Record) y gestiona el soporte de pagos y los reembolsos.

2. Nuestra garantía de 14 días

Ofrecemos un reembolso completo del primer pago de Plus o de cualquier renovación mensual si nos contactas dentro de los 14 días naturales siguientes a ese pago. Usar el servicio durante ese período no elimina por sí solo esta garantía. Cada solicitud se aplica al pago identificado.

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y, si lo tienes, el recibo o el ID de la transacción. No necesitas dar un motivo para usar nuestra garantía de 14 días. No envíes contraseñas ni datos completos de la tarjeta. También puedes contactar con el soporte para compradores de Paddle desde el enlace inferior o el de tu recibo.

4. Tramitación y acceso

En compras realizadas a través de Paddle, Paddle es el vendedor registrado (Merchant of Record) y gestiona el soporte de pagos y los reembolsos. Tramitaremos los reembolsos elegibles a través de Paddle, normalmente al método de pago original cuando sea posible. Los plazos de tramitación y del banco pueden variar; los plazos legales siguen siendo aplicables.

Tras un reembolso completo, finaliza el acceso de pago concedido por ese pago. Tu cuenta y el aprendizaje gratuito siguen disponibles.

5. Cancelar la renovación

Cancela antes de la próxima renovación desde la gestión de suscripciones de tu cuenta, el enlace de tu recibo Paddle o el soporte para compradores de Paddle. Sin reembolso, el acceso continúa hasta finalizar el período pagado. Cancelar no reembolsa cobros anteriores, y solicitar un reembolso no sustituye la cancelación; comprueba el estado de tu suscripción.

6. Solicitudes posteriores y tus derechos

Después de 14 días no ofrecemos reembolsos o saldo ordinarios por tiempo no utilizado. Contacta con nosotros por cargos duplicados o no reconocidos, falta de entrega del servicio adquirido u otros problemas para que podamos investigarlos.

Esta garantía comercial añade derechos. No limita el desistimiento legal, los recursos por un servicio defectuoso o distinto de lo descrito, ni una protección mayor otorgada por la ley aplicable o las condiciones y la política de reembolso de Paddle.

7. Contacto

Para solicitar un reembolso o consultar esta política, utiliza los datos de contacto siguientes. También puedes contactar directamente con el soporte para compradores de Paddle.